إتقان إدارة علاقات العملاء

هذا كتابنا في CRM. وهو بصدق واحد من أثمن الأشياء التي ستجدها بهذا السعر — أو بأيّ سعر.

هذا ما يجعله مختلفًا عن كل كتاب آخر في السوق: معظم الكتب تتعامل مع CRM كأداة تقنية. تعطيك الكيف دون أن تعطيك «لماذا»، ويتركون الطبقة الاستراتيجية والفلسفية كليًا خارج الصورة. كتابنا لا يفعل ذلك.

نتناول CRM من أربعة أبعاد في آنٍ واحد — استراتيجية، تكتيكية، فلسفية، وتقنية — لأنك لا تستطيع أن تتقنّ شيئًا تفهمه من زاوية واحدة فقط.

تخيّل بيزنسك بعد عام من الفهم الحقيقي وتطبيق ما في هذا الكتاب. ليس مجرد بيزنس يجذب عملاء جددًا — بل بيزنس حيث كل عميل يدخل يشتري ويعود ويجلب الآخرين.

ستتعلّم كيف تصمّم وتنفّذ نظام CRM يُمكّنك من مضاعفة أرباحك ثلاث مرات وعشر مرات واستخراج أقصى قيمة على المدى البعيد من كل علاقة عميل تبنيها.

هذا الكتاب استثمار ضخم بالنسبة لسعره. نبيعه بـ 49 دولارًا. ونعرف تمامًا ما يستحق.